Bonjour à tous,
Alors que les commandes de KRYDRUFI V1 2.0 arrivent de plus en plus nombreuses, nous souhaitons partager quelques informations importantes concernant l'expédition, la vérification de votre colis et un récent problème de loquet signalé par un petit nombre de clients.
📦 Dommages liés au transport ou colis perdus
Compte tenu du grand nombre de commandes actuellement expédiées, il est malheureusement possible qu'un petit nombre de colis soit endommagé ou perdu pendant le transport.
Nous avons ajouté un carton d'expédition supplémentaire pour plus de protection, mais nous ne pouvons pas prévenir entièrement les dommages causés par une manipulation brutale pendant le transport.
Si votre colis arrive endommagé, semble perdu ou si quelque chose vous semble anormal, veuillez nous contacter par e-mail. Notre équipe d'assistance reste disponible tout au long du processus de livraison, et nous surveillons activement les expéditions ainsi que les problèmes signalés.
Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
🔍 Il manque quelque chose ? Veuillez d'abord ouvrir et vérifier chaque module
Si vous recevez votre colis et que vous pensez qu'un accessoire ou une pièce manque, veuillez d'abord ouvrir et vérifier tous les modules.
Pour que tout tienne en toute sécurité dans un seul colis et pour optimiser l'espace disponible, certains composants sont emballés à l'intérieur d'autres modules, couvercles, compartiments et dans la boîte de rangement inférieure.
Cela inclut des articles tels que la palette de texture sèche, la palette en verre et d'autres petits accessoires.
Ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas tout immédiatement après avoir ouvert le colis principal ; certaines pièces peuvent être rangées à l'intérieur d'un autre module.
Si vous avez tout vérifié et qu'il manque encore quelque chose, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous aiderons.
🔧 Mise à jour sur le loquet de la boîte à pièces
Nous avons également reçu récemment des retours d'environ trois clients ayant rencontré un problème de loquet cassé sur leur boîte à pièces modulaire.
C'est un phénomène très rare jusqu'à présent, et nous travaillons actuellement avec notre usine pour en déterminer la cause. L'une des possibilités que nous étudions est la présence d'un petit nombre de loquets défectueux dans ce lot de production.
Heureusement, comme le système KRYDRUFI a été conçu pour être modulaire et réparable, le loquet lui-même peut être facilement remplacé sans avoir à changer toute la boîte.
Pour les clients concernés, nous enverrons 4 loquets de rechange gratuitement.
Nous profitons également de cette occasion pour tester un loquet amélioré fabriqué à partir d'un matériau en nylon plus coûteux, dont nous attendons une meilleure robustesse et durabilité.
Les clients ayant rencontré ce problème seront parmi les premiers à recevoir et tester ces nouveaux loquets en nylon. Si les tests en conditions réelles confirment l'amélioration attendue, nous envisagerons de passer à la version en nylon pour les futures productions.
❤️ Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter
Qu'il s'agisse de dommages liés au transport, d'un colis perdu, de pièces manquantes, d'un loquet cassé ou de tout autre problème de produit, veuillez nous contacter par e-mail.
Nous suivons le processus de livraison de près et continuerons à accompagner chacun au fur et à mesure de l'arrivée des colis.
Et n'hésitez pas à continuer de nous faire part de vos retours. Chaque rapport en situation réelle nous aide à identifier les petits détails à améliorer pour rendre le système modulaire KRYDRUFI toujours meilleur.
Merci encore pour votre patience et votre soutien !
— L'équipe KRYDRUFI
