Bonjour à tous,
Nous souhaitons partager les dernières mises à jour concernant l'expédition et le support produit :
1. Commandes aux États-Unis — Expédition terminée
Toutes les commandes aux États-Unis ont désormais été expédiées.
Certains colis peuvent encore subir des retards de livraison en raison des délais de traitement des transporteurs locaux. Dans un petit nombre de cas, des situations imprévues peuvent survenir lors de la livraison du dernier kilomètre, telles qu'une manipulation brutale par le personnel de livraison local ou des problèmes d'accès à certains bâtiments.
Ne vous inquiétez pas : si vous rencontrez le moindre problème de livraison, contactez-nous simplement et nous vous aiderons à assurer le suivi et à résoudre le problème.
2. Commandes au Royaume-Uni — Préparation de l'exécution
Les stocks destinés au Royaume-Uni attendent actuellement que l'équipe de l'entrepôt termine le processus de réception et de mise en stock.
Nous prévoyons que les produits seront disponibles dans l'entrepôt vers les 2 et 3 octobre, date à laquelle les expéditions commenceront.
3. Veuillez vérifier attentivement le contenu de tous les colis
Après avoir reçu votre colis, veuillez vérifier attentivement tous les compartiments et zones d'emballage avant de signaler des articles manquants.
Certains accessoires sont placés dans des compartiments cachés ou peuvent rester collés au fond des compartiments en raison des matériaux d'emballage pendant le transport.
Veuillez déballer entièrement et inspecter l'ensemble du colis ; cela permettra d'éviter toute confusion et de garantir que vous avez bien reçu toutes les pièces incluses.
4. Remplacement des clips et mise à jour des améliorations
Si vous rencontrez des problèmes de casse de clip, veuillez nous contacter et nous organiserons l'envoi de clips de remplacement.
Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous indiquer comment le clip s'est cassé (par exemple, lors de l'ouverture, de l'installation ou de l'utilisation). Ces informations sont extrêmement précieuses car elles nous aident à identifier la cause et à trouver la meilleure solution.
Nous avons déjà réagi rapidement et demandé à notre usine de préparer trois nouveaux matériaux de clip différents pour des tests et un remplacement.
Nous continuerons à suivre les retours de chacun concernant l'utilisation de ces nouveaux matériaux afin de déterminer quelle option est la plus performante. Une fois confirmée, nous envisagerons d'appliquer ce matériau amélioré aux futures productions.
Merci encore pour votre patience, vos retours et votre soutien. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement le KRYDRUFI V1 2.0.
